Términos de Servicio de Mundo

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de la aplicación móvil Mundo ("la App", "el Servicio"), operada por Camilo Arango ("nosotros"). Al crear una cuenta o usar la App aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la App.

1. Qué es Mundo

Mundo es una plataforma tecnológica que conecta viajeros con guías turísticos y agencias, para descubrir, planificar y reservar experiencias y eventos turísticos según presupuesto, tiempo disponible y otras preferencias. Mundo también ofrece herramientas de planificación de itinerario personal, registro de rutas, y espacios de comunidad entre usuarios.

Mundo actúa como intermediario tecnológico, no como organizador directo de las actividades. Cada evento o experiencia publicado en la App es organizado y ejecutado por el guía o la agencia que lo crea, quien es responsable de la actividad presencial, de su seguridad y de cumplir lo que ofrece.

2. Cuentas de usuario

• Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta. Mundo no está dirigida a niños.
• La información que proporcionas al registrarte debe ser veraz. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Eliminar cuenta. La eliminación queda programada con un período de gracia de 30 días, durante el cual podés cancelarla volviendo a iniciar sesión. Si tenés eventos activos creados como guía, deberás resolver esa situación antes de poder completar la eliminación.

3. Guías y agencias verificados

• Cualquier usuario autenticado puede publicar un evento gratuito. Solo un guía o agencia verificados por Mundo pueden publicar eventos con precio y cupos limitados.
• La verificación de un guía o agencia no es una garantía de la calidad de sus servicios turísticos — es una confirmación de identidad y de los datos que Mundo pudo validar en el momento de la aprobación.
• El guía o agencia es responsable de la veracidad de la información publicada, del cumplimiento de la actividad, y de contar con los permisos o habilitaciones que la ley exija para prestar servicios turísticos.

4. Reservas y pagos

• El pago de una inscripción a un evento se procesa a través de un proveedor externo especializado (Bold). Mundo no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Mundo cobra una comisión sobre el valor de cada evento pagado como parte de su modelo de negocio; el precio que ves al pagar ya incluye lo que corresponde a la plataforma.
• Cancelación de una inscripción paga: podés cancelar tu inscripción a un evento antes de asistir. Se reembolsa el 80% de lo pagado; se retiene el 20% en concepto de costos de plataforma. Si el evento incluye un seguro bundleado y tu póliza ya quedó en trámite o emitida al momento de cancelar, el costo del seguro deja de ser reembolsable — el 80% aplica solo sobre el valor del evento en ese caso.
• Un guía puede también ofrecer cobro informal (fuera de Mundo, por transferencia directa) para ciertos eventos; en ese caso Mundo únicamente muestra el dato de pago que el guía proporcionó, y no interviene en la transacción ni la garantiza.

5. Membresías y beneficios para guías y agencias

Mundo ofrece compras opcionales para guías y agencias: membresías (más eventos al mes y otros beneficios descritos al momento de comprar), impulsos (tu evento aparece más seguido en Descubre durante los días elegidos), evento extra (publicar un evento por encima del tope de tu plan) y días de anuncio local. Se compran en mundoexperiencias.com/cuenta y, en Android, también dentro de la App. El pago lo procesa Bold.

• Sin cobros automáticos: cada pago de membresía suma un mes. Si tu membresía sigue vigente, el mes se suma desde su fecha de vencimiento. Nada se renueva ni se cobra solo.
• Activación: cada beneficio se activa cuando Bold aprueba el pago. El impulso y el evento extra empiezan a funcionar de inmediato.
• Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47): puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que no hayas empezado a usar el beneficio. Se considera usado cuando: publicaste un evento o cobraste directo a viajeros con la membresía; el impulso o el evento extra ya empezó a mostrarse en Mundo; o usaste días de anuncio en un anuncio aprobado.
• Cómo pedirlo: escríbenos a camiloarango997@gmail.com con el correo de tu cuenta y la fecha del pago. Te devolvemos el valor total por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes, como indica la ley.
• Fuera de esos casos, los beneficios ya activados no son reembolsables.

6. Seguros

Cuando esté disponible, Mundo permite contratar un seguro opcional asociado a una actividad o a tu itinerario personal, ofrecido a través de un tercero asegurador. Mundo actúa como intermediario tecnológico para facilitar la contratación; las condiciones, coberturas y exclusiones de la póliza son las que define la aseguradora, no Mundo.

7. Contenido y comunidad

• Cero tolerancia con el contenido y los usuarios abusivos. En Mundo no se permite contenido ofensivo, sexual, violento, discriminatorio, ilegal ni el acoso, y tampoco a quien lo publique. Al crear tu cuenta aceptas estas condiciones.
• Eres responsable del contenido que publicas en la App (fotos, mensajes, publicaciones en comunidades, rutas compartidas). No debe infringir derechos de terceros, contener contenido ilegal, ni usarse para acosar o estafar a otros usuarios.
• Puedes reportar cualquier mensaje o persona y bloquearla desde los chats y los perfiles. Al bloquear a alguien dejas de ver sus mensajes.
• Revisamos los reportes en menos de 24 horas. Si el contenido incumple estos Términos, lo retiramos y suspendemos o eliminamos la cuenta de quien lo publicó.
• Por seguridad, aplicamos un filtro automático a los mensajes de chat para evitar el intercambio de datos de contacto u otro contenido no permitido dentro de la plataforma.

8. Propiedad intelectual

La marca "Mundo", su diseño y su código pertenecen a sus titulares. El contenido que subís (fotos, texto, rutas) sigue siendo tuyo; al publicarlo en la App, nos das una licencia para mostrarlo dentro de Mundo con el fin de prestar el Servicio (por ejemplo, mostrar tu foto de evento a otros usuarios).

9. Limitación de responsabilidad

Mundo no es responsable por la conducta de otros usuarios, guías o agencias, ni por lo que ocurra durante una actividad presencial organizada por un tercero. Usá tu criterio al inscribirte a un evento y al interactuar con otros usuarios. En la medida permitida por la ley, Mundo no responde por daños indirectos derivados del uso de la App.

10. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente. El uso continuado de la App después de un cambio implica su aceptación.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.